Голос клієнта – це процес виявлення очікувань та переваг клієнта. Це форма зворотного зв'язку від клієнта, де він ділиться інформацією про свої враження від продукту компанії.
Як правильно описати tone of voice?
Щоб створити tone of voice бренду, потрібно визначити місію та цінності компанії, вивчити цільову аудиторію, описати характер бренду, вибрати тональність.
Що таке голос замовника?
Дослівно воно перекладається як «Голос клієнта» або «Голос замовника» і є метод дослідження очікувань та потреб користувачів. Здавалося б, російські компанії теж активно збирають фідбек із усіх можливих джерел: мобільних додатків, соцмереж, сайтів, на відгуках і поштою, з офлайн-точок.